Giám sát hệ thống sản xuất và cảnh báo trong khung thời gian hỗ trợ được chỉ định.

● Xác nhận cảnh báo và sự cố trong thời gian SLA đã thỏa thuận.

● Đánh giá và phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố (P1/P2/P3/P4).

● Thực hiện chẩn đoán ban đầu bằng cách sử dụng nhật ký, công cụ giám sát và sổ tay vận hành đã được ghi chép.

● Thực hiện các hành động khôi phục L1/L2 tiêu chuẩn, bao gồm:
- Khởi động lại dịch vụ/ứng dụng
- Xóa bộ nhớ cache hoặc hàng đợi
- Thay đổi cấu hình đã được phê duyệt
- Khôi phục về bản phát hành tốt gần nhất đã biết
- Sửa lỗi dữ liệu đã được ghi chép
- Các hành động mở rộng quy mô cơ bản khi được đề cập trong sổ tay vận hành
● Khắc phục sự cố sản xuất Trang web và WebHub trên các ứng dụng, API và tích hợp.

● Điều tra các vấn đề tích hợp của bên thứ ba và phối hợp với các nhà cung cấp như nhà cung cấp thanh toán, ERP hoặc SaaS khi cần thiết.

● Hỗ trợ các hoạt động triển khai và khôi phục theo quy trình phát hành đã được phê duyệt.

● Chuyển các vấn đề về cơ sở hạ tầng hoặc khôi phục phức tạp cho Chuyên viên DevOps cấp cao. ● Báo cáo các vấn đề liên quan đến mã nguồn cho Trưởng nhóm kỹ thuật / Nhóm phát triển.

● Chịu trách nhiệm xử lý sự cố ở cấp độ L1/L2 cho đến khi được giải quyết hoặc bàn giao chính thức.

● Cung cấp thông tin cập nhật sự cố rõ ràng và kịp thời cho các bên liên quan.

● Tạo và duy trì phiếu sự cố Jira, bao gồm các hành động đã thực hiện, trạng thái và thời gian đã dành.

● Cập nhật sổ tay vận hành và tài liệu hỗ trợ dựa trên các sự cố và bài học kinh nghiệm vận hành.

● Tham gia vào các hoạt động bàn giao, hỗ trợ giám sát, diễn tập triển khai và diễn tập khôi phục.

● Tuân thủ các yêu cầu về quyền truy cập sản xuất, xác thực đa yếu tố (MFA), quyền hạn tối thiểu và bảo mật mọi lúc.

● Hỗ trợ trực cuối tuần, ngày lễ và/hoặc trực ca theo lịch đã thỏa thuận.

● Trình độ học vấn: Bằng Cử nhân chuyên ngành Khoa học Máy tính, Công nghệ Thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
● Kinh nghiệm: Từ 2 năm trở lên trong các vai trò Hỗ trợ ứng dụng (Application Support), Hỗ trợ vận hành hệ thống (Production Support), Vận hành kỹ thuật (Technical Operations), hỗ trợ NOC/SRE hoặc các vị trí tương đương.
● Kỹ năng kỹ thuật:
- Có kinh nghiệm hỗ trợ các ứng dụng web hoặc thương mại điện tử (eCommerce) đang vận hành thực tế (production).
- Kỹ năng xử lý sự cố tốt đối với các ứng dụng web, API, các hệ thống tích hợp và dịch vụ backend.
- Có khả năng đọc hiểu nhật ký (log) ứng dụng/hệ thống và sử dụng các công cụ giám sát/cảnh báo.
- Có kinh nghiệm tuân thủ và thực hiện độc lập các quy trình vận hành tiêu chuẩn (runbook).
- Có khả năng thực hiện các thao tác hỗ trợ cấp độ L1/L2 như khởi động lại hệ thống, xóa bộ nhớ đệm (cache)/hàng đợi (queue), hoàn tác thay đổi (rollback) và điều chỉnh cấu hình.
- Kiến thức cơ bản về: Hạ tầng đám mây (Cloud infrastructure); DNS và chứng chỉ SSL; Máy chủ web (Web server) và cân bằng tải (load balancing); Quy trình CI/CD và triển khai phần mềm; API và các hệ thống tích hợp từ bên thứ ba.
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm làm việc với Magento, Next.js, Vue.js hoặc các công nghệ web tương tự.
- Quen thuộc với Jira hoặc các công cụ quản lý yêu cầu/sự cố (ticket-management tools) tương tự.
- Sử dụng tốt tiếng Anh (cả văn viết và văn nói), đặc biệt trong việc cập nhật thông tin sự cố và thực hiện quy trình leo thang (escalation).
● Yêu cầu công việc & Khả năng đáp ứng:
- Tuân thủ nghiêm ngặt các cam kết về mức độ dịch vụ (SLA) và giữ được sự bình tĩnh khi xử lý các sự cố nghiêm trọng (P1/P2).
- Có khả năng làm việc độc lập trong các ca làm việc ngoài giờ và đưa ra quyết định phù hợp khi cần leo thang sự cố.
- Sẵn sàng tham gia các ca làm việc theo lịch trình, trực hỗ trợ (on-call), làm việc vào cuối tuần hoặc các ngày lễ theo yêu cầu.

Trong tuần: Từ thứ 2 - thứ 6

Trong ngày: Từ 04:00 giờ - 14:00 giờ

Làm việc remote 100%
Linh động đăng ký ca làm việc
Làm việc theo ca (ca ngày hoặc ca đêm). Ví dụ: 4:00 – 14:00 và 14:00 – 24:00
● 9 giờ/ngày (bao gồm 1 giờ nghỉ ngơi), 5 ngày/tuần (2 ngày nghỉ không cố định – do quản lý sắp xếp)

Remote